一般的にビジネス書というと、企業のトップの方が自身のビジネス哲学をまとめた“五輪書”的なものが多いのではないだろうか。それはそれで、先達の言葉はありがたく拝聴（拝読）したほうがいいに違いない。しかし、ビジネスの最前線で活躍する30～40歳代の方々にしては、立志伝中の人物の話は等身大ではないし、時間軸のズレが大きいこともある。そう感じていらっしゃる方々には、ぜひこの「ヤッホーとファンたちとの全仕事」をご一読いただきたい。多くの方が知りたいビジネスの「今」が、見事に活写されている。
「よなよなエール」「水曜日のネコ」などのビールで知られるヤッホーブルーイングは2020年、一橋大学大学院経営管理研究科が運営し、独自性のある優れた戦略を実行している日本の企業に与えられる「ポーター賞」を楽天銀行などとともに受賞。写真は授賞式で使用した仮装ボード。御代田醸造所の壁に掛けられている
著者は、ヤッホーブルーイングの象徴ともいうべきイベントの企画、立案の責任者を務めてきた、よなよなピースラボ ラボ長の佐藤潤さん。ヤッホーブルーイングではスタッフの主従関係を最低限に留めるために、互いにニックネームで呼び合う文化があり、佐藤さんは“ジュンジュン”と呼ばれている。
何年か前に本誌の取材でジュンジュンさんにお会いした。その時、まっすぐぼくの目を見据え、ひと言ひと言が淀みなく口をついて出てくる。その様子は誠実そのものだった。
そんなジュンジュンさんが、仕事の中でもっとも大切にしていることが、ヤッホーを愛してやまないファンの存在である。顧客ではなく「ファン」と呼ぶのには理由がある。それは本書にある一人のファンとの会話に集約されている。
（前略）
ジュンジュン：他のビールメーカーから、よなよなエールと同じくらいおいしいビールが販売されたら、やっぱりそのビールを買う？ 飲んだら好きになっちゃうかな？
る～：うーん。買うと思うよ。おいしかったら飲み続けるかもしれない。でも、よなよなエールを飲まなくなるとかはないと思うよ。
ジュンジュン：おー、本当に。それはうれしい。でも、それって何でかな。理由があるの？
る～：そうだな、それは“仲間”だからじゃないかな。（後略）
（本書p112〜113より）
まさにその関係性こそが、顧客との理想形と言えよう。お客様は神様、ではないのだ。他にも、眼からウロコの指摘が目白押し。ビジネスの現場で、いま何が求められているのかがリアルな言葉で綴られている。ぼくは常々、ヤッホーブルーイングは「予想を裏切り期待を裏切らないブルワリー」と思っていたが、読み終えてその理由がよくわかった。（ビール王国 青木嘉基）
2018年にお台場で開催された「よなよなエールの超宴inお台場」。なんと5,000人を超えるファンが一堂に会した
ヤッホーブルーイングが重視する５つのベネフィット。ビジネスシーンでは「利益」と訳されることが多いが、ここでは「価値」と捉えていただきたい
書籍情報
ヤッホーとファンたちとの全仕事
著者：佐藤 潤
価格：1,760円（税込）
ISBN：978-4-296-10996-8
発行日：2021年7月5日
出版社：日経BP
ページ数：240ページ
判型：四六判
